Het ging hier om een ziekenhuis die rond allerlei belangrijke zaken essentials had gemaakt en vrijwel al die essentials begonnen met een tekst en niet met een video. En vaak zagen we dat er bij die essentials nog downloads waren en eventueel de mogelijkheid om met iemand binnen de organisatie in contact te treden. Dat op zich was absiluut verrassend.

Bij het noemen van voorbeelden wordt snel duidelijk waar het om gaat:

- portofoon: hoe moet je de portofoon bedienen

- welke inspectierondes worden er gedaan en hoe moet dit gebeuren

- controle van de oproeppieper

- waar ligt de sleutel van complex… 

- wat te doen als lift 14 niet werkt

- waar ligt reserveonderdeel … voor …

- wat te doen als ….

Kortom, het gaat hier om uitermate praktische informatie die ‘in the moment of need’ van pas komt. We gebruiken de uitdrukking ‘in the moment of need’ omdat deze overeenkomt met een van de bekende mogelijkheden van e-learning-goeroe Bob Mosher (zie foto rechts). Maar pas op, het gaat hier absoluut niet om leren maar om informeren!

Met honderden van die essentials (het gaat bij deze organisatie inderdaad letterlijk om honderden van dit soort ‘praktische weetjes’) wordt het inderdaad duidelijk dat het hier niet om leren gaat maar om informeren. We spreken daarom graag van werkplekinformeren.

De conclusie is eenvoudig: juist als het gaat om de opslag van praktische informatie zie je hoe DirectKnow van nut is.

Het is aardig om hier de vergelijking met Sharepoint te maken. Wordt Sharepoint immers niet gepropageerd voor het vastleggen van ‘corporate informatie die geshared kan worden?. We kunnen vrij snel klaar zijn met dit onderwerp. Sharepoint is vooral een uitgebreid pakket en komt echt voort uit de bekende ‘Office-filosofie’.

De eenvoud van DirectKnow staat in duidelijk contrast met de opzet van Sharepoint en daarmee kiest DirectKnow zijn eigen domein. De kracht van DirectKnow is het werken met thumbnails die dagelijkse onderwerpen aangeven. En even nadenken leert dat nieuws ook door Nu.nl, Telegraaf.nl en CNN wordt opgediend met plaatjes. Voor lezers is dat kennelijk erg aantrekkelijk. Maar het feitelijke nieuws zit altijd ‘achter de plaatjes’.

Een van onze klanten had laatst een schitterende animatie gemaakt over een besluitvormingsproces. Laat ik allereerst onderstrepen dat ik de betreffende essential van grote kwaliteit vond; een zeer fraaie animatie en een professionele stem maken dat je hier al snel zegt … wat geweldig mooi! En dat is immers wat we willen… of toch niet?

Laat ik opmerken dat de betreffende essential aanmerkelijk in 'performance support-waarde' zou stijgen als bij iedere fase in het besluitvormingsproces een nummertje stond aan de hand waarvan we relevante informatie zouden kunnen opvragen. En natuurlijk moet het dan juist om praktische informatie gaan, informatie die niet vanzelfsprekend is, bijvoorbeeld:

- staat van tevoren al aangegeven met wie ik tijdens fase ... contact moet hebben?

- hoe ga ik om met eventuele tegenstrijdige adviezen?

- casuïstiek

Op dat deze wijze zal in ieder geval blijken dat essentialsbij de dagelijkse werkprocessen een geweldige meerwaarde vopleveren en dat is precies het doel. 

Gezien het voorafgaande zou je kunnen zeggen dat DirectKnow dus in feite niet voor leren gebruikt moet worden. Maar die conclusie is ook niet waar. Sterker nog, de hedendaagse trend is juist om leerstof in steeds kortere brokken aan te reiken en daar leent DirectKnow zich ook uitstekend voor. Met een van onze medewerkers heb ik voortdurend een discussie over de definitie van leren. De kern bij die discussie is of informeren ook leren is. In prachtige vraag die ik graag aan het einde van deze overpeinzing aan de lezer achterlaat.